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Centre d'Aide & Support

Trouvez des réponses instantanées à vos questions sur l'installation, la configuration et l'utilisation de nos services IPTV.

📦 Abonnement & Livraison
Combien de temps faut-il pour recevoir mon abonnement ? +

La livraison est généralement très rapide. Une fois votre paiement validé :

  • Délai moyen : Entre 30 minutes et 2 heures.
  • Délai maximum : 12 heures (en cas de forte affluence ou la nuit).
Vérifiez toujours votre dossier Spam / Courrier indésirable si vous n'avez rien reçu après 2 heures.
Proposez-vous un test gratuit ? +

Oui, nous proposons une période d'essai de 24 heures à petit prix ou gratuite selon les offres du moment. Cela vous permet de vérifier la stabilité de nos serveurs et la liste des chaînes avant de vous engager sur une longue durée.

Contactez-nous via WhatsApp ou le formulaire de contact pour demander votre test.

Puis-je utiliser mon abonnement sur plusieurs appareils ? +

Un abonnement standard est valable pour une seule connexion simultanée.

Vous pouvez installer vos codes sur votre téléphone, votre tablette et votre TV, mais vous ne pouvez regarder que sur un seul écran à la fois.

Si vous tentez de regarder sur deux écrans en même temps, le serveur bloquera automatiquement votre accès par sécurité. Contactez-nous pour une offre multi-écrans.
⚙️ Installation & Configuration
Comment installer sur Smart TV (Samsung, LG) ? +

Pour les Smart TV, nous recommandons les applications suivantes :

  1. IBO Player (Très stable)
  2. Smart IPTV (Classique)
  3. Nanomid ou Duplex Play

Procédure : Installez l'application depuis le store de votre TV. Une adresse MAC va s'afficher. Envoyez-nous cette adresse MAC ou rendez-vous sur le site de l'application pour y injecter le lien M3U que nous vous avons fourni.

Comment configurer IPTV Smarters Pro (Android/Firestick) ? +

C'est l'application la plus populaire. Voici comment faire :

  1. Téléchargez l'application (via Play Store ou via Downloader sur Firestick).
  2. Ouvrez l'application et choisissez "Login with Xtream Codes API".
  3. Remplissez les champs avec les informations reçues par email :
    • Nom : (Mettez ce que vous voulez)
    • Username : Votre identifiant
    • Password : Votre mot de passe
    • URL : L'adresse du serveur (http://...)
Ai-je besoin d'un boîtier Android ? +

Pas obligatoirement. Si vous avez une Smart TV récente (Samsung, LG, Sony, Android TV), vous pouvez installer une application directement.

Cependant, un boîtier Android (comme Xiaomi Mi Box ou Nvidia Shield) ou un Amazon Firestick offre souvent une navigation plus fluide et une meilleure stabilité qu'une application TV native.

🔧 Dépannage & Technique
L'image se fige ou coupe, que faire ? +

Les coupures sont rarement dues au serveur (surveillé 24/7). Voici les solutions :

  1. Redémarrez votre box internet : Débranchez-la électriquement 30 secondes. C'est la solution n°1.
  2. Passez en câble Ethernet (RJ45) : Le Wi-Fi peut être instable. Le câble est recommandé pour la 4K/FHD.
  3. Videz le cache : Dans les réglages de votre application IPTV.
  4. Vérifiez votre débit : Vous avez besoin de 8 Mbps pour la HD et 20 Mbps pour la 4K.
Ai-je besoin d'un VPN ? +

En général, non. Nos services fonctionnent partout dans le monde.

Cependant, si votre fournisseur d'accès internet (FAI) bride le streaming le soir (fréquent lors des gros matchs de football), l'utilisation d'un VPN peut contourner ce blocage et stabiliser votre connexion.

Certaines chaînes n'ont pas de son ou écran noir +

Cela vient souvent du lecteur (Player) utilisé par votre application.

  • Allez dans les Paramètres de l'application.
  • Cherchez "Player Settings" ou "Stream Format".
  • Changez de MPEGTS à HLS (ou inversement).
  • Ou changez le lecteur par défaut pour VLC ou MX Player si l'option est disponible.
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